世田谷区生活困窮者自立相談支援センター（以下、ぷらっとホーム世田谷）では、令和２年１１月２４日（火）からＬＩＮＥ公式アカウント（以下、当アカウント）を開設し、非対面での初期相談を実施し、相談機能の拡充を図ります。さらに、ＳＮＳの拡散性や即時性を活かし、ぷらっとホーム世田谷に関する情報を広く速やかに発信します。
当アカウント開設にあたり、利用者の皆さまと運用方針を確認、共有し、適切な運営に努めます。
１ アカウント情報
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社会福祉法人 世田谷区社会福祉協議会
世田谷区生活困窮者自立相談支援センター（ぷらっとホーム世田谷）
２ 実施時間（利用する時間帯）
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原則として平日（祝日、年末年始を除く）の午前９時００分から午後５時００分まで
３ 対象者
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世田谷区に住所を有する方
４ 禁止事項
当アカウントに対して、以下に該当する行為を禁じます。利用者の行為が以下のいずれかに該当するとぷらっとホーム世田谷が判断した場合には、当該情報等を削除する場合があります。
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（１）ぷらっとホーム世田谷又は第三者の名誉、信用を傷つけること
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（２）ぷらっとホーム世田谷若しくは第三者の著作権、肖像権その他の知的財産権等の権利の一部又は全部を侵害すること
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（３）法令若しくは公序良俗に反する行為又はその行為に関する情報、写真等を掲載すること
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（４）他の利用者、第三者等になりすまし利用すること
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（５）広告や宣伝目的で利用すること
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（６）当アカウントから投稿した内容の一部又は全部を改変すること
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（７）その他、ぷらっとホーム世田谷が不適切と判断すること
５ 免責事項
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（１）細心の注意を払って運用を行いますが、当アカウントにおける情報の正確性、完全性、有用性について保証するものではありません。
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（２）利用者に対し、スマートフォンの所持やLINEを含むＳＮＳの利用を推奨するものではありません。
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（３）当アカウントから一般に向けて投稿を行ったことに関し、以下の事項について、ぷらっとホーム世田谷は何ら責任を負うものではありません。
ア 利用者により投稿された当アカウントの掲載情報に対するコメント等
イ 利用者が当アカウントを利用したことにより、又は利用できなかったことにより被った損害
ウ 当アカウントに関連して生じた利用者間のトラブル又はそれにより被った損害
エ 当アカウントの関連して生じた利用者と第三者間との間のトラブル又はそれにより被った損害
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（４）LINEのご利用方法、技術的なご質問、システム状況などに関しては、一切お答えすることはできません。
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６ 注意事項
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（１）利用者本人の同意がない限り、個人情報や相談内容を第三者に公開することはありません。ただし、利用者本人の身体や生命に危険があると判断した時など、緊急の場合には、警察などの関係機関に連絡して、相談内容を含む個人情報を共有する場合があります。また、相談内容は、個人が特定できないように情報を加工したうえで、相談対応の検証等に活用する場合があります。
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（２）混雑時等すぐには対応できない場合があります。急いで相談したいときは、電話等をご利用ください。
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（３）相談については、複数名で共有し、「チーム対応」をいたします。その点をご了承の上、ご相談ください。それぞれ別の職員が対応することもあります。
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（４）ぷらっとホーム世田谷が不適切と判断する相談には対応できません。
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（５）当アカウントの運用について、何らかの理由で不都合が発生した場合は、予告なしに運用を中止し、お知らせ内容の変更や削除、当アカウントそのものを削除する場合があります。
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（６）当アカウントに掲載されている写真・イラスト・音声・動画および記事などの知的財産権は、ぷらっとホーム世田谷又は正当な権利を有する者に帰属します。当アカウントから投稿する内容について、無断で複製・転載することはできません。投稿にかかる著作権等は、当該投稿を行った利用者本人に帰属しますが、投稿されたことをもって、利用者はぷらっとホーム世田谷に対し、投稿コンテンツを、全世界において無償で非独占的に使用する（加工、抜粋、複製、公開、翻訳などを含む）権利を許諾したものとし、かつ、ぷらっとホーム世田谷に対して著作権等を行使しないことに同意したものとみなします。
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（７）この運用方針は、予告なしに変更する場合があります。
